Trocas e Garantia

Política de Trocas e Devoluções – Casa Singular

1. Considerações Gerais

Nossa política foi elaborada com base nas diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, garantindo os direitos do cliente e estabelecendo condições claras para as operações da Casa Singular. Ao adquirir nossos produtos, o cliente concorda com as condições aqui descritas.

2. Direito de Arrependimento

• Prazo: O cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto na legislação.

• Condições: O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios e manuais.

• Custos: Em caso de desistência, os custos de envio para devolução poderão ser de responsabilidade do cliente, salvo em situações específicas previamente acordadas.

3. Trocas e Devoluções por Defeito ou Divergência

• Defeitos de Fabricação: Caso o produto apresente defeito de fabricação ou divergência em relação ao pedido, o cliente deverá comunicar nossa central de atendimento em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

• Procedimento: Após análise e comprovação do defeito, a Casa Singular se responsabiliza por:

  • A substituição do produto, ou

  • O reembolso do valor pago, realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada pelo cliente (por exemplo, cancelamento via cartão, se o pagamento foi realizado por cartão de crédito).

• Custos: Os custos de envio para a troca ou devolução em casos de defeito serão arcados pela Casa Singular.

4. Produtos Sob Encomenda e Itens Personalizados

• Produtos confeccionados sob demanda ou que possuam personalização não poderão ser devolvidos ou trocados por arrependimento, salvo em casos de defeito ou erro na fabricação, de acordo com o CDC.

5. Procedimentos para Solicitação

• Contato: O cliente deverá entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, por e-mail ou telefone, informando o número do pedido e a razão da troca ou devolução.

• Análise: Após o contato, orientaremos sobre o processo e, se necessário, enviaremos um código de postagem para o retorno do produto.

• Avaliação: Ao recebermos o produto, nossa equipe realizará uma avaliação para confirmar as condições de devolução ou troca.

• Reembolso/Troca: Após a análise, o reembolso ou a substituição do produto será efetivada em até 30 dias úteis.

6. Disposições Finais

Esta política busca assegurar uma experiência justa e transparente para nossos clientes, sempre em conformidade com a legislação vigente. A Casa Singular se reserva o direito de ajustar as condições aqui descritas, sempre prezando pela clareza e segurança nas relações com nossos clientes.